🔄 Política de Trocas e Devoluções

Na Creative, prezamos pela transparência, pelo respeito e por uma boa experiência em cada compra.
Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Caso precise solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.

📩 Como solicitar

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal:

📧 creativeepersonalizado.loja@gmail.com
⏱️ Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse período, conforme orientações do PROCON, não será possível realizar trocas ou devoluções.

❌ Desistência da compra

De acordo com o CDC, compras realizadas em lojas virtuais podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O valor pago pelo produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

• O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega já foi realizado.

• Pedimos atenção ao informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

⚠️ Importante sobre produtos personalizados com nome

Não realizamos troca ou cancelamento de produtos personalizados com nome, pois são produzidos exclusivamente para o cliente.

Ao finalizar a compra de um produto personalizado com nome, o cliente declara estar ciente e concorda com a renúncia ao direito de cancelamento, conforme previsto no CDC.

📦 Devolução da mercadoria

Caso a devolução seja autorizada, pedimos atenção aos cuidados abaixo:

• O envio deverá ser feito pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço:
  Rua Mário de Andrade, 745 — Centro — Rubineia/SP — CEP 15790-009

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, bem protegido com isopor e/ou plástico bolha.

• O item não pode apresentar sinais de uso.

⚠️ Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e ficarão disponíveis para retirada pelo cliente no balcão de atendimento da loja física.

💰 Restituição de valores

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise das condições do item devolvido.

• O reembolso, estorno ou geração de cupom de desconto será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

• A restituição será realizada somente após a aprovação da análise.

🚚 Produto danificado durante o transporte

Apesar de utilizarmos embalagens reforçadas e seguras, imprevistos podem acontecer durante o transporte.

Caso você receba sua caneca quebrada ou trincada, pedimos que:

📧 Envie um e-mail para creativeepersonalizado.loja@gmail.com
📸 Anexe uma foto do produto recebido

Após análise:

• Reenviaremos uma nova caneca em até 1 dia útil, sem custo adicional de frete, sujeito à disponibilidade em estoque
  ou

• Realizaremos o reembolso total do pedido

🛠️ Troca por falha de fabricação

Todas as canecas passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso identifique algum defeito de fabricação:

1. Envie um e-mail com:

   • Número do pedido

   • Breve descrição do defeito

   • Foto do produto recebido

2. Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis.

🕒 O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias (3 meses).

✔️ Laudo favorável à troca

• O cliente receberá, sem custo adicional, a substituição pelo mesmo produto.

• Caso o produto não esteja disponível em estoque, será possível escolher outro item do site, respeitando o valor do crédito.

• Diferenças de valor deverão ser ajustadas pelo cliente.

❌ Laudo contrário à troca

• O produto ficará disponível para retirada no balcão da empresa, sem direito à substituição.

🚫 Itens que não se enquadram para troca

• Ausência de defeito constatado

• Indícios de uso inadequado

• Danos acidentais

• Desgaste natural pelo uso

📌 Observação importante

Toda solicitação de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Creative antes do envio do produto.
Envios não autorizados previamente não serão aceitos.

💙 Nosso compromisso

Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade, cuidado em cada envio e um atendimento humano e responsável.

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe ficará feliz em ajudar por meio de nossos canais de atendimento.

Conte conosco 🤍